„Sunt un agent de servicii pentru clienți pentru cele mai bune rezultate, nu faceți aceste 3 lucruri atunci când vă plâng”

Aici, Rivera împărtășește ceea ce clienții nu ar trebui să facă atunci când se plâng pentru cele mai bune rezultate atunci când se plâng la serviciul pentru clienți.

3 lucruri de evitat atunci când vă plângeți, potrivit agenților de servicii pentru clienți,

1. Folosind un limbaj necorespunzător și fiind altfel nepoliticos

Cel mai bun mod de a obține ceea ce doriți este să fiți cât se poate de politicos, chiar dacă țineți muzică sau întârzieți să vă trimită într -o furie tăcută pe care ți -ar plăcea cu adevărat să o exprim odată ce o persoană este din nou pe linie. Amintiți -vă, totuși, acea persoană este o ființă umană care nu merită să fie numită nume sau să fie strigă. Oricât de frustrat ești, este greu să salvezi o interacțiune dacă începe în agresiv și lipsit de respect.

„Când clienții sunt frustrați și vin să folosească un limbaj necorespunzător care ar putea fi ofensator pentru reprezentant, este greu să treci dincolo de asta”, spune Rivera. Același adevăr se extinde la e -mailuri, despre care Rivera spune că și ea se ocupă în rolul său de servicii pentru clienți. Chiar și atunci când un mod de comunicare se înclină mai puțin personal, nu este o scuză pentru a folosi un ton nepoliticos.

Faceți acest lucru în schimb: Dacă nu sunteți într -un spațiu de cap pentru a interacționa politicos, Rivera recomandă să așteptați să ajungeți până când nu sunteți. Aruncarea la un reprezentant de servicii pentru clienți nu este doar nepoliticos, dar va face ca situația să fie mai puțin susceptibilă să se aplece în favoarea ta. Agentul va fi mai puțin capabil (și poate dispus) să vă ajute cu problema dvs.

2. Nefiind deschis să găsească soluții la problemă

Un alt factor care vă poate compromite rezultatul cu serviciul pentru clienți nu este să ascultați pe deplin opțiunile disponibile sau să nu aveți o minte deschisă despre o soluție potențială în afara ceea ce ați putea avea deja în minte.

Rivera spune că nu este întotdeauna posibil să se obțină rezultate exact așa cum se așteaptă un client. Rămânând inflexibil, spune ea, poate face situația mai greu de rezolvat. Din această cauză, este mai bine să intri în apel cu intenția de a găsi orice soluție viabilă, mai degrabă decât să te plângi.

Faceți acest lucru în schimb: Renunțați la atitudinea „Calea mea sau autostrada” și ascultați ce propune reprezentantul serviciului pentru clienți. Apoi pleacă de acolo. Ceea ce sfârșește să se întâmple poate fi diferit de planul tău inițial, dar ar putea funcționa în continuare.

3. Învinovățirea reprezentantului

Blamarea reprezentantului individual pentru ceva care nu -ți merge drumul pur și simplu nu este de ajutor. „Uneori, procedurile pe care le avem în companie nu coincid cu așteptările [unui client] și asta face ca interacțiunea să fie mai dificilă”, spune Rivera. „Există un punct în cadrul apelului sau e -mailului în care nu știți ce să faceți sau să spuneți."

Faceți acest lucru în schimb: Înțelegeți că uneori politicile companiei împiedică reprezentanții de servicii pentru clienți să facă exact ceea ce doriți. Încercați să înțelegeți și să vă dați seama că problema dvs. nu este vina unui reprezentant individual. Să fie deschis să auziți soluțiile propuse.

Wellness Intel de care aveți nevoie, fără BS-ul pe care nu îl înscrieți astăzi pentru a avea cele mai recente (și mai mari) știri de bunăstare și sfaturi aprobate de experți livrate direct în căsuța de e-mail.