„Sunt manager de hotel de aproape 20 de ani, iar acestea sunt cele 4 lucruri pe care mi -aș dori ca oaspeții să le înceteze să facă”

Dacă ați fost vreodată un comerț timpuriu sau un târziu, probabil știți că un hotel va face tot posibilul pentru a vă găzdui, dar posibilitatea îndeplinirii acestei promisiuni nu este întotdeauna posibilă. „În cel mai rău caz, ne putem oferi să-și depozităm pungile pentru ele până când fac check-in sau după ce au verificat”, spune el. Când se întâmplă acest lucru, o mică înțelegere este apreciată din partea oaspeților, dar Gilbert spune că există cazuri în care există o așteptare pentru cazare.

„Unii oameni care se arată din timp devreme se așteaptă să obțină camera la ora 11 dimineața, față de timpul convenit”, spune el, ceea ce poate duce la un stres inutil pentru personalul hotelului care încearcă să se ocupe de fluxul de fluxul mulți invitați.

2. Ignorând „timpul liniștit”

„O mulțime de hoteluri au ceva numit„ timp liniștit ”, spune Gilbert, pe care îl adaugă, este de obicei observat între orele 10:00 P.m. și 7:00 a.m., Când oaspeții hotelului sunt rugați să mențină volumul. Este de așteptat un zgomot, spune el, dar dacă poate fi ajutat, oaspeții sunt încurajați să respecte timpul liniștit în zonele comunale, cum ar fi liftul sau chiar în camera lor, evitând muzică tare sau găzduind petreceri după ore.

Observarea timpului liniștit va împiedica orice oaspeți să facă reclamații târziu-noapte către personalul hotelului. Nu numai asta, dar Gilbert spune că este o curtoazie comună că un oaspete poate arăta altor turiști la hotel și, prin faptul că este atent la ceilalți, face o „experiență de hotel bună pentru toată lumea."

3. Întrebarea acuzațiilor incidentale ale hotelului

Multe hoteluri taxează pentru accidentale, exclusiv ceea ce plătiți pentru camera dvs. În mod obișnuit, taxa dvs. incidentală va fi rambursată pe cardul dvs. în întregime dacă nu ați folosit, să zicem, servicii de cameră sau gustări de la mini -bar. Gilbert spune că acest lucru este de obicei explicat pentru oaspeți la confirmarea rezervării lor. Cu toate acestea, „mulți oaspeți nu știu adesea că autorizația ar avea loc."

Deși este ușor de trecut cu vederea, Gilbert spune că este prea obișnuit să primești apeluri de la oaspeții hotelului care întreabă de ce hotelul își ține banii și mulți oameni se supără. Cu toate acestea, în acest moment, este adesea în afara mâinilor hotelului, deoarece banca este responsabilă de procesarea tranzacției. El adaugă că lucrurile se încălzesc și mai mult atunci când oaspeții percep accidentalele pe cardul lor de debit ca „Banca deține acești bani pentru cinci până la șapte zile lucrătoare."

Tot ce înseamnă, Gilbert îi încurajează pe oaspeții hotelului să fie conștienți de ceea ce hotelul îi percepe, fie că este vorba de incidentale sau de taxe suplimentare-și, dacă nu sunt siguri de ceva, pentru a solicita clarificării personalului hotelului pentru a preveni comunicarea greșită.

4. Cu vedere la puterea „Vă rog” și „Mulțumesc”

Dacă veți fi oaspete la un hotel, nu uitați să spuneți, vă rog și mulțumiți-vă un mic gest care poate parcurge un drum lung pentru personalul hotelului. „Angajaților le place foarte mult să audă„ Vă rog ”, mulțumesc, sau„ Ați făcut o treabă grozavă ”, spune Gilbert, adăugând că„ Dacă oamenii sunt politici, lucrurile par să alerge puțin mai bine.”În timp ce sunteți la ea, nu s -ar face rău să vă arătați aprecierea pentru toată munca grea a personalului cu un sfat.

Gilbert spune că nu există nicio modalitate de a sfătui, dar a venit cu propriul său set de reguli ca oaspete la hotel. În general, își extinde recunoștința față de barmani și chelneriță, valete și menaj. Când înclinați barmanul sau așteptarea, el respectă regula standard de 20 la sută de vârf. Pentru valeți, el sfătuiește 5 dolari când își ridică mașina. În ceea ce privește menajarea, el sfătuiește 2 dolari pentru fiecare zi a șederii sale la hotel și mai degrabă decât să o lase în camera de hotel, el o dă la recepție într-un plic.